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崗位職責
1、負責公司專利管理系統(tǒng)的日常售后運維，包括系統(tǒng)部署、環(huán)境配置、業(yè)務功能配置，保障系統(tǒng)在客戶側(cè)穩(wěn)定運行；
2、承接客戶的系統(tǒng)使用咨詢、問題排查、故障處理需求，通過遠程 / 現(xiàn)場方式快速定位并解決系統(tǒng)功能異常、權(quán)限配置等問題，形成問題處理報告；
3、梳理并更新系統(tǒng)運維手冊、常見問題庫（FAQ），為客戶提供操作培訓和技術(shù)/業(yè)務指導，提升客戶系統(tǒng)使用熟練度；
4、收集客戶在系統(tǒng)使用中的個性化需求、優(yōu)化建議，同步至研發(fā)部門，協(xié)助完成需求評估和產(chǎn)品迭代驗證；
5、配合其他部門完成客戶溝通交流、系統(tǒng)演示、問題答疑，保障項目穩(wěn)定運行；
6、完成團隊分配的其他運維相關(guān)工作，做好跨部門（研發(fā)、銷售、客戶）的溝通協(xié)作。

崗位要求
硬性要求
1、大專及以上學歷，計算機科學與技術(shù)、軟件工程、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1-3 年及以上軟件系統(tǒng)售后運維、技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有企業(yè)級管理系統(tǒng)（尤其是知識產(chǎn)權(quán) / 專利 / 法務類系統(tǒng)） 運維經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉 Linux 服務器基礎(chǔ)操作，掌握 MySQL數(shù)據(jù)庫的基本操作（增刪改查、索引優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份恢復）；
4、具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識（TCP/IP、端口映射、防火墻配置），能排查簡單的網(wǎng)絡(luò)連接問題；
5、具備獨立的問題排查能力，能通過日志分析、遠程調(diào)試等方式定位系統(tǒng)應用層、環(huán)境層故障；
6、熟練使用遠程支持工具（向日葵、TeamViewer、ToDesk），具備良好的文檔編寫能力，能清晰記錄問題處理過程和解決方案。
軟性要求
1、對專利 / 知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)基礎(chǔ)流程有了解者優(yōu)先（無經(jīng)驗可培養(yǎng)），愿意主動學習專利管理相關(guān)知識；
2、具備良好的客戶服務意識，耐心解答客戶問題，能妥善處理客戶投訴和緊急需求，維護客戶關(guān)系；
3、工作嚴謹細致，責任心強，有較強的抗壓能力；
4、具備良好的溝通表達能力和跨部門協(xié)作能力，能清晰對接客戶、研發(fā)、銷售等多方人員，高效推進問題解決；
5、有良好的學習能力和總結(jié)能力，能快速適應系統(tǒng)版本迭代，及時掌握新功能、新運維方案；
6、具備團隊合作精神，愿意分享問題解決經(jīng)驗，參與團隊常見問題庫和運維手冊的優(yōu)化。

加分項
1、具備 Python/Shell 等腳本語言基礎(chǔ)，能編寫簡單的運維腳本實現(xiàn)自動化操作（如數(shù)據(jù)備份、日志查錯、服務狀態(tài)監(jiān)測）；
2、持有計算機相關(guān)證書（如PMP、ACP、軟考證書）；
3、了解容器化技術(shù)（Docker）、云服務器（阿里云 / 騰訊云 / 華為云）基礎(chǔ)運維。