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【職責(zé)描述】 1、對接技術(shù)支持團隊，建立高效溝通機制，確保技術(shù)信息和工程專業(yè)知識的及時傳遞； 2、協(xié)調(diào)質(zhì)保/工程團隊快速響應(yīng)疑難/批量故障，推動問題閉環(huán)解決； 3、協(xié)助處理重大客戶投訴，制定技術(shù)解決方案并跟蹤落地； 4、定期整理并發(fā)布上汽產(chǎn)品的最新技術(shù)信息、更新狀態(tài)及工程指導(dǎo)文件； 5、為渠道伙伴提供技術(shù)培訓(xùn)，提升其技術(shù)理解和服務(wù)能力。 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，機械工程、汽車工程等相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車行業(yè)技術(shù)支持或售后工程經(jīng)驗，有主機廠售后技術(shù)支持經(jīng)歷； 2、熟悉汽車產(chǎn)品技術(shù)原理及售后服務(wù)體系，具備故障診斷和解決方案設(shè)計能力； 3、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力，能有效推動技術(shù)資源快速響應(yīng)； 4、熟練使用技術(shù)管理工具（如CRM、故障診斷系統(tǒng)），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、良好的溝通表達能力，能獨立完成技術(shù)文檔編寫及培訓(xùn)授課。