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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接收來(lái)自客戶、區(qū)域運(yùn)維人員及監(jiān)控系統(tǒng)生成的戶用光伏電站運(yùn)維工單，及時(shí)進(jìn)行分類、核實(shí)與登記。
2.根據(jù)工單緊急程度、故障類型、地理位置等因素，合理分派至相應(yīng)運(yùn)維人員或外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并跟蹤分派效率。
3.審核工單信息的完整性、準(zhǔn)確性，確保故障描述、電站地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息無(wú)誤。
4.對(duì)工單處理方案進(jìn)行初步審核，確保符合公司技術(shù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化處理流程。
5.實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員保持溝通，協(xié)調(diào)解決工單執(zhí)行中的問(wèn)題，確保按時(shí)閉環(huán)。
6.對(duì)延期、重復(fù)或疑難工單進(jìn)行預(yù)警，主動(dòng)推動(dòng)升級(jí)處理，并記錄原因分析與改進(jìn)建議。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，新能源戶用光伏行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，綜合能力表現(xiàn)優(yōu)異者可適當(dāng)放寬條件；
3、能清晰了解電站各類運(yùn)維問(wèn)題處理方案的流轉(zhuǎn)邏輯，發(fā)現(xiàn)未流轉(zhuǎn)或停滯的工單問(wèn)題，通過(guò)電站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，安排系統(tǒng)工單派發(fā)及審核，跟蹤工單閉環(huán)情況，對(duì)閉環(huán)率數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
4、擅長(zhǎng)溝通，具備較好的抗壓能力，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，工作態(tài)度積極認(rèn)真，有高度的工作責(zé)任感，集體榮譽(yù)感強(qiáng)；