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職位信息：（客服中心）
1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控與主動預(yù)警：
- 值守專業(yè)監(jiān)控平臺，對車輛上報(bào)核心系統(tǒng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)與故障碼進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷掃描與監(jiān)控。
- 依據(jù)既定規(guī)則與算法模型，識別安全相關(guān)報(bào)警，并完成初步風(fēng)險(xiǎn)等級判定。
2. 風(fēng)險(xiǎn)分析與決策執(zhí)行：
- 對觸發(fā)預(yù)警的車輛，快速調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步分析。
- 根據(jù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），判斷并執(zhí)行下一動作
3. 應(yīng)急協(xié)調(diào)與閉環(huán)跟進(jìn)：
- 對于判定為高風(fēng)險(xiǎn)的案例，立即啟動多部門聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)流程：
- 全程跟蹤案件進(jìn)展，直至確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)解除或現(xiàn)場救援介入，形成完整閉環(huán)。

要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，客服、車輛工程、計(jì)算機(jī)、電子信息等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)的汽車原理知識，熟悉新能源汽車“三電”系統(tǒng)者尤佳。
3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，能快速從復(fù)雜數(shù)據(jù)中定位關(guān)鍵信息。
4. 能快速學(xué)習(xí)并熟練操作各類數(shù)字化監(jiān)控平臺與辦公軟件。
5. 加分項(xiàng)：有車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、診斷、售后技術(shù)支持或呼叫中心技術(shù)支持崗位經(jīng)驗(yàn)。
6. 適應(yīng)輪班工作制：能夠適應(yīng)7x24小時(shí)輪班安排。