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工作描述： 桌面技術(shù)人員將提供日常的本地/遠(yuǎn)程桌面支持，接聽(tīng)來(lái)電，回答問(wèn)題，排除故障并記錄為解決票務(wù)系統(tǒng)中硬件、軟件和應(yīng)用程序問(wèn)題而執(zhí)行的步驟。候選人還需要促進(jìn)客戶解決電話問(wèn)題，并與他們的主管和經(jīng)理接觸，以確保IT支持中心內(nèi)所有班次的操作一致性。桌面支持工程師提供故障修復(fù)，故障診斷和解決方案。為客戶的各種核心操作系統(tǒng)和平臺(tái)提供故障分析，并能夠?yàn)橐雅鷾?zhǔn)的應(yīng)用程序套件提供支持和應(yīng)用桌面故障解決。理想的候選人應(yīng)該有2-3年的Windows桌面支持經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé)與職能： 為客戶提供一/二級(jí)聯(lián)系和問(wèn)題解決。 根據(jù)需要與供應(yīng)商合作解決復(fù)雜的AV問(wèn)題。 及時(shí)溝通問(wèn)題的狀態(tài)和解決方案。 安裝，升級(jí)，支持和故障排除XP， Windows 7, Windows 8.1， Windows 10和Microsoft Office 2010，思科Jabber，另一個(gè)授權(quán)的桌面應(yīng)用程序。 具備基本的Mac操作系統(tǒng)知識(shí)，以支持蘋(píng)果電腦用戶。 打印機(jī)、電腦硬件的安裝、升級(jí)、支持和故障排除。 對(duì)電腦、筆記本電腦、打印機(jī)執(zhí)行一般的預(yù)防性維護(hù)任務(wù)。 對(duì)臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)和任何其他授權(quán)的外圍設(shè)備進(jìn)行維修。 使用診斷工具解決與網(wǎng)絡(luò)連接和工作站硬件/軟件相關(guān)的問(wèn)題。 廣泛的IT經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、音頻/視頻、智能設(shè)備和電信有基本的了解。 這個(gè)職位需要能夠在以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的環(huán)境中工作，需要靈活性和團(tuán)隊(duì)合作精神。完成分配的其他任務(wù)。 資格和技能要求： 計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 ·CompTIA A , Microsoft Certified Professional （MCP）或以上。 3年以上IT工作經(jīng)驗(yàn)。 Windows 7-10、微軟活動(dòng)目錄、gpo的使用、MS Office 365、PC硬件安裝和故障排除、企業(yè)反病毒解決方案、Helpdesk票務(wù)系統(tǒng)。 移動(dòng)設(shè)備管理，包括IOS和Android設(shè)備，企業(yè)加密解決方案，Windows PC/筆記本電腦管理通過(guò)活動(dòng)目錄。 具備分析、故障排除和解決問(wèn)題的能力。 具備多任務(wù)處理能力，有效確定優(yōu)先級(jí)并滿足SLA要求。 優(yōu)秀的溝通關(guān)系建立和內(nèi)部客戶服務(wù)技能。 在快速變化的行業(yè)和工作環(huán)境中適應(yīng)性強(qiáng)，靈活。 有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 工作時(shí)間：周一至周五，9:00--18:00，周末雙休 工作地點(diǎn)：江蘇省常州市新北區(qū)黃河西路366號(hào)