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一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶日常咨詢、售前答疑、訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題處理，保障客戶體驗(yàn)。 主動(dòng)挖掘潛在客戶需求，跟進(jìn)意向客戶，推動(dòng)成交，完成銷售及服務(wù)指標(biāo)。 規(guī)范記錄客戶信息、溝通內(nèi)容、訂單及售后情況，建立完善客戶檔案。 及時(shí)處理客戶投訴、異議及退換貨等問(wèn)題，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。 定期客戶回訪，維護(hù)老客戶關(guān)系，收集客戶意見(jiàn)與市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋。 配合團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品推廣、活動(dòng)執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作。 二、任職要求 大專及以上學(xué)歷，有銷售、客服、電商、門店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 溝通表達(dá)清晰，親和力強(qiáng)，有耐心，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)。 具備基本銷售思維與談判能力，目標(biāo)感強(qiáng)，能承受一定工作壓力。 熟練使用辦公軟件。 工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問(wèn)題解決能力。