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1.負(fù)責(zé)掌握客戶運(yùn)營崗位業(yè)務(wù)工作，協(xié)作商務(wù)同學(xué)完成客戶服務(wù)全流程； 2.幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)客戶對產(chǎn)品的理解和充分使用，提升客戶滿意度； 3.快速響應(yīng)問題并解決客戶訴求，對客戶反饋的信息進(jìn)行客觀分析思考，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代； 4.建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，跟進(jìn)客戶續(xù)約，協(xié)助商務(wù)同學(xué)完成續(xù)約工作，挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。 5.推動(dòng)單項(xiàng)目或多發(fā)事項(xiàng)落地，有效解決對內(nèi)對外需求，對突發(fā)事件能及時(shí)應(yīng)對，迅速做出應(yīng)對措施。 任職要求： 1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷、2-3年及以上ToB客戶成功、客戶運(yùn)營服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有多客戶管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件運(yùn)營背景優(yōu)先； 2.具備項(xiàng)目管理能力，能夠協(xié)調(diào)對內(nèi)對外事項(xiàng)落地，持續(xù)輸出價(jià)值，對交付結(jié)果負(fù)責(zé)； 3.具備獨(dú)立思考、主動(dòng)解決問題的能力，工作細(xì)致認(rèn)真，面對突發(fā)事件能夠與客戶達(dá)成有效溝通，并快速響應(yīng)并給出解決方案。 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備通用辦公技能、產(chǎn)品培訓(xùn)能力。 5.執(zhí)行力和自驅(qū)能力強(qiáng)，能夠嚴(yán)格按照公司的要求和指示完成工作任務(wù)。