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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司天貓、京東等店鋪的售前咨詢并引導(dǎo)顧促成訂單，及售后的咨詢處理和跟進(jìn); 2、訂單確認(rèn)及發(fā)貨的對(duì)接，客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理; 3、收集總結(jié)客戶遇到的問(wèn)題和產(chǎn)品需求，向客服主管和運(yùn)營(yíng)反饋用戶需求; 4、做好每天工作日志及退貨登記，同時(shí)主動(dòng)追蹤未完結(jié)工單; 5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。 【任職要求】 1、具有京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺(tái)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;小家電類目?jī)?yōu)先考慮; 2、打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)客戶的咨詢的售前中后問(wèn)題，對(duì)個(gè)人服務(wù)數(shù)據(jù)有敏感度的優(yōu)先。 3、工作態(tài)度主動(dòng)熱情，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟練使用Excel，熟悉各大平臺(tái)的服務(wù)規(guī)則； 4、熟練使用旺店通等發(fā)貨系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、工作時(shí)間：早班8點(diǎn)-17點(diǎn)、晚班15點(diǎn)-24點(diǎn)，晚班在家值班，月休6天。薪資架構(gòu)：底薪3.5k 績(jī)效1.5k 提成1.5%