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BFC外灘金融中心物業(yè)公司-商場(chǎng)客服
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)租戶的入駐及撤場(chǎng)工作：涉及新租戶交付資料的制作及場(chǎng)地交接/回收、物業(yè)端開業(yè)對(duì)接、日常行為規(guī)范宣講及店鋪臺(tái)賬管理等；
2. 負(fù)責(zé)租戶二裝期間的工地現(xiàn)場(chǎng)管理：涉及工地的安全防護(hù)措施、規(guī)定時(shí)段施工、現(xiàn)場(chǎng)告示牌各類證照是否齊全且在有效期內(nèi)；
3. 負(fù)責(zé)租戶日常樓面管理：包括不限于開閉店情況、外擺情況、各類資料及緊急鑰匙收集、后勤路線合理規(guī)劃、報(bào)修及處理進(jìn)度、突發(fā)緊急事件和投訴處理、文函發(fā)放簽收等，與租戶保持良好的溝通關(guān)系，定期完成租戶拜訪及滿意度調(diào)查；
4. 負(fù)責(zé)租戶日常施工單、登高動(dòng)火手續(xù)、施工證等證照辦理；
5. 負(fù)責(zé)租戶物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用賬單的按時(shí)發(fā)放及催繳、掌握競(jìng)優(yōu)系統(tǒng)的基本操作；
6. 負(fù)責(zé)部門相關(guān)工作匯總，涉及日常巡檢記錄、每日工作交接、月報(bào)、各類月度巡檢記錄等；
7. 簡(jiǎn)單掌握商場(chǎng)禮賓臺(tái)的工作內(nèi)容；
8. 協(xié)調(diào)租戶配合物業(yè)各部門的日常必要工作，如各類大樓設(shè)施的修繕、物業(yè)各類設(shè)備年檢；
9. 個(gè)人儀容儀表及制服著裝要求按公司規(guī)定執(zhí)行；
10. 定期參加部門培訓(xùn)及考核，完善崗位技能知識(shí)；
11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上大型商業(yè)綜合體或購物中心物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)流程；
2. 具備良好的人際交往能力及服務(wù)意識(shí)，與租戶保持良好溝通，具備一定突發(fā)事件處理能力；
3. 工作耐心細(xì)致、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)、具備一定文書處理能力及檔案管理經(jīng)驗(yàn)；
4. 熟練使用office辦公軟件，如word、excel，如能制作PPT優(yōu)先考慮；

工作時(shí)間：
做一休一：早10到晚10
具體排班根據(jù)部門工作需求進(jìn)行排班
入職***個(gè)月，做五休二帶教