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崗位職責(zé)
1、問(wèn)題管理：負(fù)責(zé)接收、記錄、分類與初步分析來(lái)自客戶的售后質(zhì)量問(wèn)題，并確保所有信息準(zhǔn)確錄入質(zhì)量系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可追溯。
2、流程協(xié)調(diào)：作為質(zhì)量問(wèn)題處理的“中央樞紐”，獨(dú)立或協(xié)助工程師，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門，主導(dǎo)或參與使用8D等工具推動(dòng)問(wèn)題根本原因分析與解決閉環(huán)。
3、數(shù)據(jù)與報(bào)告：定期統(tǒng)計(jì)、分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成趨勢(shì)報(bào)告與績(jī)效報(bào)表，為質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
4、文檔與知識(shí)管理：系統(tǒng)性地維護(hù)售后質(zhì)量案例庫(kù)、解決方案及標(biāo)準(zhǔn)文檔，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)沉淀與知識(shí)共享。
5、溝通與支持：作為對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通橋梁，清晰傳遞質(zhì)量信息，向內(nèi)部反饋客戶聲音，對(duì)外協(xié)助進(jìn)行必要的質(zhì)量解釋與溝通。
任職資格
1、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，需具備1-3年客訴質(zhì)量或3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、核心技能：掌握8D方法并精通Excel數(shù)據(jù)分析，同時(shí)掌握一門外語(yǔ)（英/日/泰等）用于基礎(chǔ)工作，并能適應(yīng)國(guó)內(nèi)出差。
3、優(yōu)先條件：質(zhì)量、工程或管理類相關(guān)專業(yè)，或有質(zhì)量管理信息系統(tǒng)及離散制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、個(gè)人素質(zhì)：邏輯清晰、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，細(xì)心負(fù)責(zé)、抗壓性好，能高效處理數(shù)據(jù)并積極主動(dòng)。