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崗位職責(zé)：
1、 依據(jù)沈陽分公司整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定運(yùn)營整體規(guī)劃及年度、季度的運(yùn)營重點(diǎn)工作；
2、 依據(jù)運(yùn)營整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化運(yùn)營體系、架構(gòu)、流程，參與電銷業(yè)務(wù)的談判與報價等工作；
3、 依據(jù)沈陽分公司整體規(guī)劃來開展運(yùn)營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊(duì)并培養(yǎng)管理運(yùn)營梯隊(duì)；
4、 依據(jù)沈陽***力資源情況、業(yè)務(wù)考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線人員薪酬與績效考核激勵方案；
5、 負(fù)責(zé)沈陽中心運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)人員輔導(dǎo)、教練、提升與評估等工作，建立積極向上高績效團(tuán)隊(duì)文化；
6、 負(fù)責(zé)沈陽中心運(yùn)營整體質(zhì)量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范、報告體系，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度；

崗位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，10年以上呼叫中心管理或電話營銷中心管理經(jīng)驗(yàn)；
2、需至少具備300人以上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)營流程，對一線坐席招聘渠道和資源有一定的了解；
3、良好的管理能力、判斷能力、以及突出的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；
5、較強(qiáng)的責(zé)任心、工作熱情、有積極進(jìn)取的精神；
6、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。