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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)格內(nèi)報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保客戶(hù)所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格范圍內(nèi)業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)巡邏和品質(zhì)監(jiān)督，跟進(jìn)品質(zhì)整改提升，確保網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司指標(biāo)；
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢(xún)意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系；
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、40周歲以下，身體健康
2、大專(zhuān)及以上
3、有物業(yè)客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、具有主動(dòng)學(xué)習(xí)、敬業(yè)的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、良好的中文寫(xiě)作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件；
6、熟悉客戶(hù)服務(wù)相關(guān)操作流程，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢；