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1. 線上咨詢響應與引導：
（1）承接LAAS業(yè)務相關的線上咨詢，通過客戶小程序端和App端，為B端園區(qū)、小區(qū)及C端別墅客戶提供及時的解答。
（2）負責向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價值（如“不省錢，不要錢”的降本主張），協助收集產品驗證線索（PQL）。
2. 客戶投訴處理與閉環(huán)管理：
（1）處理客戶在綠化養(yǎng)護過程中的投訴及需求，確立售后響應服務標準。
（2）聯動交付部（CSM）和研發(fā)部門進行問題的閉環(huán)處理，確保一線問題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關系維護與復購引導：
（1）通過線上主動回訪，監(jiān)控客戶滿意度（NPS），達成客戶滿意度目標。
（2） 配合業(yè)務團隊推動老客的續(xù)約與轉介紹，提升客戶推薦率。
4. 客服數據整理與話術優(yōu)化：
（1）定期整理線上咨詢數據與高頻問題，配合研發(fā)中心優(yōu)化AI專家問答和知識庫（數據量級需達萬級）。
（2）持續(xù)迭代客服應答話術，確保服務標準的專業(yè)化與統一化。