應屆畢業(yè)生
本科
2026-04-04 07:47:06
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、人力與成本管控：根據業(yè)務量預測，協(xié)調外包團隊出勤班次，平衡波峰波谷人力配置，監(jiān)控人力成本與利用效率，在保證服務水平前提下優(yōu)化排班
2、質量監(jiān)控與指標達成：協(xié)助建立與BPO團隊的常態(tài)化溝通與監(jiān)督機制，跟蹤外包團隊KPI（響應時長、滿意度、解決率等），項推動整改，確保服務質量符合甲方要求
3、問題發(fā)現(xiàn)與內部推動：從一線執(zhí)行中挖掘產品、流程、系統(tǒng)層面的問題，輸出優(yōu)化建議，推動內部跨部門協(xié)同改進，從源頭減少客訴重復發(fā)生
4、數據監(jiān)控與改進：跟蹤分析日/周等數據，協(xié)助輸出各類內部報表，并在過程中識別服務痛點，推動協(xié)同優(yōu)化
5、流程確認與培訓支持：通過現(xiàn)場運營管理及交付結果的分析，不斷發(fā)現(xiàn)運營問題，制定/優(yōu)化流程標準化操作手冊并在必要時提供培訓支持，確保流程順利執(zhí)行
6、跨部門協(xié)同：與內外部保持高效溝通，確保信息同步與事項閉環(huán)
崗位要求：
3年以上客服經驗，至少1年外包團隊管理或駐場管理經驗
熟悉天貓，京東等主流平臺的規(guī)則及客服考核體系
熟悉BPO運作模式，能夠熟練使用Excel及常用辦公軟件，具備數據分析能力和成本管控意識
有較強的邏輯思維能力和問題拆解能力，有獨立制作流程的經驗
溝通協(xié)調能力強，能有效推動內外部協(xié)同，原則性強，具備應急處理能力
擁有全品類品牌工作經驗或同時具備甲方及乙方工作經驗者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：南京西路1601號芮歐百貨地下2層
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
薛曼潔HR
無印良品(上海)商業(yè)有限公司
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批發(fā)·零售
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1000人以上
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外商獨資·外企辦事處
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上海市靜安區(qū)南京西路1601號35樓
