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工作職責(zé)
1. 以專業(yè)、積極的態(tài)度，及時地透過書面或口頭方式回應(yīng)顧客反饋的意見
2. 與公司的內(nèi)部部門良好協(xié)助，處理需要進(jìn)行調(diào)查的顧客反饋
3. 與各地區(qū)團(tuán)隊保持交流，根據(jù)工作需要協(xié)同處理顧客反饋
4. 將顧客反饋及跟進(jìn)情況準(zhǔn)確記錄到顧客意見及投訴系統(tǒng)(Customer Feedback and Compensation System)中
5. 對顧客反饋進(jìn)行客觀分析，根據(jù)賠付機(jī)制作出恰當(dāng)決定
6. 就顧客反饋與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，審視任何可能的補(bǔ)救措施和改進(jìn)方案
7. 主動向客戶支援管理團(tuán)隊提出改進(jìn)運營效率和客戶滿意度的建議
8. 配合執(zhí)行客戶支援管理團(tuán)隊指派的任務(wù)
入職要求
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷
2. 考獲大學(xué)英語六級、英語專業(yè)四級或全國公共英語三級或以上資格證（如有），英語專業(yè)八級或雅思6.5分以上者優(yōu)先考慮
3. 粵語及普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，能進(jìn)行基本英文交流
4. 有一年或以上服務(wù)崗位工作經(jīng)驗，有民航業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
5. 有一定的中文商務(wù)信函書寫能力，良好的溝通、談判和語言表達(dá)能力
6. 沉穩(wěn)成熟，有團(tuán)隊合作精神，具有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力
7. 優(yōu)秀的人際交往能力，積極樂觀，有良好的客戶服務(wù)意識
8. 能承受工作壓力，在指定時間內(nèi)完成委派任務(wù)
9. 善于聆聽，能對顧客的意見進(jìn)行精準(zhǔn)解讀
10. 熟悉電腦操作及運用MS Office，簡體中文、繁體中文和英文打字熟練
工作時間
1. 實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間
2. 每日八小時工作時間
3. 每周休息兩天
公司福利待遇
提供優(yōu)厚薪資包括：勤工獎、年終花紅等，入職首年年薪可達(dá)10萬元
入職首年享受13天有薪年休假和國家法定假期，年假會根據(jù)年資遞增
根據(jù)國家規(guī)定購買各類社會保險、住房公積金和額外的重大疾病醫(yī)療保險
提供國泰航空公司往返任何航點員工優(yōu)惠機(jī)票
完善的職業(yè)培訓(xùn)包括：迎新課程、電話禮儀、航空業(yè)專業(yè)系統(tǒng)操作、航空業(yè)操作知識及票務(wù)知識課程等等