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核心職責：
1、全面負責客服線條的日常現(xiàn)場運營，包括客戶服務(wù)、管理費催繳、環(huán)境監(jiān)管、投訴處理及業(yè)主滿意度提升等工作，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定達標。
2、根據(jù)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標，制定并分解客服部各崗位關(guān)鍵指標，通過數(shù)據(jù)分析與績效輔導，持續(xù)推動團隊能力提升與業(yè)務(wù)改進。
3、負責本部門年度預(yù)算、工作計劃及培訓計劃的制定與組織實施，確保資源合理配置與目標有序推進。
4、協(xié)調(diào)與其他職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，推動工作順暢銜接，保障整體運營效率。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

任職要求：
1、本科及以上學歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)客服相關(guān)崗位經(jīng)驗，具備較豐富的現(xiàn)場管理與團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗。
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如物權(quán)法等），具備良好的文案寫作能力，熟練使用Office辦公軟件。
4、具備出色的溝通表達能力、人際關(guān)系處理能力，以及敏銳的洞察力與分析判斷能力。
5、具備較強的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、目標分解及下屬培養(yǎng)指導能力，能有效推動團隊成長與業(yè)績達成。