杭州
應屆畢業(yè)生
大專
2026-04-16 23:41:15
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
1、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：分析智能客服核心指標（轉(zhuǎn)人工率、滿意度等），定位問題并制定優(yōu)化方案；挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化知識庫及對話邏輯，提升機器人應答準確率；
2、知識維護與優(yōu)化：分析和運營知識庫覆蓋率及質(zhì)量；分析轉(zhuǎn)人工會話記錄，推動高頻問題向機器人分流；
3、流程與體驗改進：優(yōu)化客服服務流程，減少用戶因機器人無法解決而轉(zhuǎn)人工的次數(shù)；處理用戶反饋，推動系統(tǒng)功能迭代或知識庫更新；
4、導購鏈路優(yōu)化：以消費者視角，綜合分析客服進線、用戶特征及導購行為數(shù)據(jù)，提升詢單轉(zhuǎn)化及購買意愿，助力業(yè)務業(yè)績達成；
5、跨部門協(xié)作：協(xié)同產(chǎn)品、技術團隊跟進智能客服功能開發(fā)和優(yōu)化。
2、知識維護與優(yōu)化：分析和運營知識庫覆蓋率及質(zhì)量；分析轉(zhuǎn)人工會話記錄，推動高頻問題向機器人分流；
3、流程與體驗改進：優(yōu)化客服服務流程，減少用戶因機器人無法解決而轉(zhuǎn)人工的次數(shù)；處理用戶反饋，推動系統(tǒng)功能迭代或知識庫更新；
4、導購鏈路優(yōu)化：以消費者視角，綜合分析客服進線、用戶特征及導購行為數(shù)據(jù)，提升詢單轉(zhuǎn)化及購買意愿，助力業(yè)務業(yè)績達成；
5、跨部門協(xié)作：協(xié)同產(chǎn)品、技術團隊跟進智能客服功能開發(fā)和優(yōu)化。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區(qū)杭州余杭區(qū)中泰街道國文路1號
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