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崗位職責(zé)： 區(qū)域快件時(shí)效保障與優(yōu)化 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)攬收、回站、到站、領(lǐng)件及派送等全流程數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)識(shí)別異常并進(jìn)行預(yù)警及升級(jí)處理，確保攬收、攬派班次及重點(diǎn)客戶的時(shí)效交付達(dá)成。 攬派服務(wù)質(zhì)量管理與優(yōu)化 保障區(qū)域內(nèi)攬派服務(wù)的穩(wěn)定性，持續(xù)優(yōu)化上門及時(shí)率、非簽收率、電聯(lián)觸達(dá)、服務(wù)態(tài)度及工單一次性解決率等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，提升整體客戶體驗(yàn)。 異常管理與寄遞安全保障 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)異常事件的處理與跟進(jìn)，通過(guò)精準(zhǔn)上報(bào)異常、跟進(jìn)紅黃燈預(yù)警及尾單處理，強(qiáng)化攬派SOP執(zhí)行，降低責(zé)任判定風(fēng)險(xiǎn)及處罰風(fēng)險(xiǎn)。 集散點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控 對(duì)區(qū)域內(nèi)集散節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，保障各環(huán)節(jié)銜接順暢，實(shí)現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。 體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)同 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括人員配置、排班管理、SOP執(zhí)行監(jiān)督及異常升級(jí)的跨部門協(xié)同，確保B端攬收商家的服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)定提升。 安全管理 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)站點(diǎn)生產(chǎn)安全、交通安全及寄遞渠道安全的管理與保障，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各層級(jí)組織的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理工作，包括目標(biāo)對(duì)齊、指標(biāo)拆解、數(shù)據(jù)匯總與審核、績(jī)效錄入及考核結(jié)果確認(rèn)，并對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行績(jī)效考核規(guī)則及邏輯培訓(xùn)。