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崗位職責(zé)： 1.負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的規(guī)劃、年度經(jīng)營目標(biāo)制定及達成，對營收、利潤及客戶滿意度負責(zé)。 2.深入挖掘拈花灣文旅資源，結(jié)合技術(shù)賦能優(yōu)勢，設(shè)計開發(fā)具有市場競爭力的研學(xué)實踐課程及高品質(zhì)銀發(fā)康養(yǎng)旅行產(chǎn)品。 3.統(tǒng)籌策劃中小學(xué)、親子及企業(yè)團建類的研學(xué)旅行產(chǎn)品，確保課程內(nèi)容的教育性、趣味性與安全性。打造適老化、慢節(jié)奏、重體驗的“文旅 康養(yǎng)”系列產(chǎn)品，建立服務(wù)SOP。 4.建立多元化的銷售渠道，包括線上OTA、新媒體矩陣運營，線下學(xué)校/教培機構(gòu)合作、社區(qū)/老年大學(xué)渠道開發(fā)及異業(yè)聯(lián)盟。 5.帶領(lǐng)團隊完成客戶轉(zhuǎn)化，管理大客戶關(guān)系，提升復(fù)購率與品牌口碑。 6.統(tǒng)籌團隊出行全流程管理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保行程安全、順暢、高品質(zhì)交付。 7.建立完善的應(yīng)急管理機制與客戶投訴處理流程，嚴(yán)控運營風(fēng)險。 8.搭建并管理銷售、計調(diào)、研學(xué)導(dǎo)師及領(lǐng)隊團隊，制定激勵機制。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、教育學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.5-8年旅游行業(yè)經(jīng)驗，有研學(xué)或老年旅游專線操盤經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.具備極強的產(chǎn)品包裝與策劃能力，熟悉國家研學(xué)旅行相關(guān)政策及青少年/老年群體心理特征。 4.擁有豐富的B端資源（如教育局關(guān)系、學(xué)校渠道、社區(qū)街道、老年協(xié)會、企業(yè)工會等）或成熟的C端私域流量運營經(jīng)驗。精通旅行社后臺操作、供應(yīng)鏈管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 5.能夠敏銳捕捉文旅市場新趨勢，并能結(jié)合拈花灣特色進行創(chuàng)新。具備極強的目標(biāo)感、執(zhí)行力及跨部門協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)旅游行業(yè)的快節(jié)奏與季節(jié)性壓力。 6.熱愛文旅事業(yè)，認(rèn)同拈花灣企業(yè)文化的創(chuàng)新理念。