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崗位職責(zé)
1. 精通車輛定損流程與標(biāo)準(zhǔn)，能準(zhǔn)確評估車輛損失程度、維修方案及費用，熟悉常見車型配件價格與維修工藝；具備車物理賠風(fēng)險識別能力，能通過定損數(shù)據(jù)排查欺詐案件，優(yōu)化定損核價流程以控制成本。
2. 熟悉人傷理賠作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療規(guī)范、鑒定規(guī)范、法律法規(guī)等專業(yè)文件；能對接醫(yī)療機構(gòu)、傷殘鑒定機構(gòu)，精準(zhǔn)評估傷情等級、醫(yī)療費用合理性及后續(xù)賠償金額；具備人傷案件調(diào)解與訴訟應(yīng)對能力，能協(xié)調(diào)各方推動案件快速結(jié)案，降低訴訟率與賠付成本。
3. 設(shè)定團隊KPI（如案件結(jié)案率、定損準(zhǔn)確率、客戶滿意度），通過目標(biāo)拆解與過程督導(dǎo)確保部門指標(biāo)達成。
4. 跨部門協(xié)同風(fēng)控、運營團隊，推動理賠流程優(yōu)化，提升作業(yè)效率。
5. 統(tǒng)籌車物定損、人傷跟蹤全流程管理，監(jiān)督案件從報案、查勘、定損到賠付的全周期進度，確保時效達標(biāo)；分析車物與人傷理賠數(shù)據(jù)（如賠付率、結(jié)案周期），形成趨勢報告并提出風(fēng)控優(yōu)化建議。
6. 定期開展理賠案件質(zhì)量抽檢，核查定損報告、醫(yī)療費用清單等材料的真實性與合規(guī)性，嚴控錯賠、漏賠風(fēng)險。
7. 對接保險公司、被保險人、維修廠、醫(yī)療機構(gòu)等多方主體，建立高效溝通機制，解決理賠過程中的爭議問題；維護核心客戶（保險公司）關(guān)系，定期匯報服務(wù)質(zhì)量與賬戶狀態(tài)，響應(yīng)定制化服務(wù)需求。
8. 處理重大、疑難案件（如天價車損、多人人傷事故），牽頭制定解決方案并監(jiān)督執(zhí)行；處理客戶投訴與糾紛，建立快速響應(yīng)機制，提升客戶滿意度。

任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬），汽車工程、臨床醫(yī)學(xué)、法醫(yī)學(xué)、法學(xué)、保險學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備6年以上保險理賠或TPA行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，其中3年以上車物定損與人傷案件處理團隊管理經(jīng)驗。
3. 有重大車物損失案件定損、復(fù)雜人傷案件（含傷殘鑒定、訴訟調(diào)解）處理及團隊管控經(jīng)歷者優(yōu)先。
4. 具備良好的道德品質(zhì)與職業(yè)操守，嚴守客戶信息保密制度，確保公平公正處理理賠案件。
5. 抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，高效處理突發(fā)案件與緊急需求。
6. 熟練使用理賠管理系統(tǒng)、Excel、飛書等工具，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。