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1. 任職要求

1.1 學(xué)歷：大專以上；

1.2 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2. 崗位職責(zé)

2.1 負(fù)責(zé)對所有客戶客訴原因匯總數(shù)據(jù)。

2.2 負(fù)責(zé)對所有客退所不良數(shù)據(jù)匯總。

2.3 負(fù)責(zé)對所有客戶的客訴不原因機(jī)型進(jìn)行改善處理，做到少些客訴做到滿足客戶需求；

2.4 負(fù)責(zé)每日對不同客戶所客訴不同產(chǎn)品原因確認(rèn)數(shù)量確認(rèn)。

2.5 負(fù)責(zé)在返工時(shí)與客戶確認(rèn)所投訴原因，進(jìn)行返工；

2.6 受理客戶咨詢投訴，能很好地完成產(chǎn)品壞件處理工作。

2.7 客戶抱怨、投訴、協(xié)調(diào)處理和記錄。

2.8 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，并及時(shí)反饋有關(guān)部門。

2.9 負(fù)責(zé)接待和處理客戶的退換貨服務(wù)。

2.10 每一次的客訴，都要有8D分析改善報(bào)告，每月整理成冊存檔。

2.11 對客戶提出的意見要詳細(xì)記錄，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào)跟蹤處理結(jié)果。

2.12 了解客戶服務(wù)需求信息進(jìn)行有效跟蹤，做好售后服務(wù)工作。

2.13 與相關(guān)部門緊密配合協(xié)調(diào)溝通。

職位福利：包吃、包住、餐補(bǔ)、定期體檢、免費(fèi)停車、績效獎金