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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目開(kāi)盤、交付前等風(fēng)險(xiǎn)檢查，組織公司內(nèi)部缺陷案例收集及分享； 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作； 3、項(xiàng)目前期階段參與項(xiàng)目定位調(diào)研等產(chǎn)品設(shè)計(jì)溝通工作，對(duì)業(yè)主敏感問(wèn)題提出風(fēng)險(xiǎn)把控建議； 4、參與客戶危機(jī)事件的處理； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格: 1、35歲以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中大型地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗(yàn)不少于3年； 2、具有片區(qū)多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)以及項(xiàng)目完整的客關(guān)全周期工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全流程；熟悉房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理； 4、掌握客服管理綜合理論（含服務(wù)管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)等）； 5、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感并持續(xù)干預(yù)和把控的能力； 6、有群訴及危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)。