真題

某市醫(yī)療機(jī)構(gòu)試行“患者不滿(mǎn)意就退費(fèi)”的方案，規(guī)定患者在接受診療服務(wù)中對(duì)試點(diǎn)醫(yī)院提供的門(mén)診住院，醫(yī)療后勤保障等就醫(yī)環(huán)節(jié)中的某一項(xiàng)服務(wù)，若有不滿(mǎn)意的，可向院方投訴，并按規(guī)定對(duì)該項(xiàng)服務(wù)不滿(mǎn)意申請(qǐng)退費(fèi)，醫(yī)院在審核無(wú)誤后即可退還相關(guān)費(fèi)用，對(duì)此你怎么看？

參考答案

“患者不滿(mǎn)意就退費(fèi)”的方案，在我國(guó)多家醫(yī)院推行過(guò)。其出發(fā)點(diǎn)是好的，為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，但方案出臺(tái)后均引發(fā)了不小的爭(zhēng)議，其中爭(zhēng)議的核心問(wèn)題是，“醫(yī)療行業(yè)是不是服務(wù)行業(yè)？”。

有些人認(rèn)為醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)業(yè)，只是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)。但更多的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者認(rèn)為醫(yī)療行業(yè)并非服務(wù)行業(yè)，因?yàn)榻^大部分的服務(wù)行業(yè)都屬于商業(yè)交易，用金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，很顯然醫(yī)療行業(yè)的性質(zhì)與其不符。

因此，對(duì)于題目中所說(shuō)的“患者不滿(mǎn)意就退費(fèi)”的方案，我是不認(rèn)可的。

首先，患者的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)具有主觀性，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意、服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意，都隨時(shí)可以申請(qǐng)退費(fèi)，而絕大部分患者對(duì)于醫(yī)療專(zhuān)業(yè)是外行的，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判很難做到客觀公正，倘若有部分患者鉆空子、濫用規(guī)則，將會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的秩序。

其次，醫(yī)療行業(yè)肯定是專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力為先，服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷同步發(fā)展，此方案全面推行可能導(dǎo)致部分醫(yī)生在診療過(guò)程中摒棄專(zhuān)業(yè)主義，為獲得一個(gè)滿(mǎn)意而屈從于患者，一味地滿(mǎn)足患者的要求，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)患者是不利的。

發(fā)布于：安徽省

{{feedbackdata[showdata.question.id]}}

反饋更多

{{feedbackdata[choice]}}

感謝你的反饋，我們會(huì)做得更好！