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科藝隆西安公司的發(fā)展 -----科藝隆西安公司總經(jīng)理周方澤 科藝隆西安公司隸屬天津科藝隆裝飾集團旗下，成立于2011年，公司地處西安繁華路段，周邊五星級酒店、5A級大雁塔景區(qū)，高端商業(yè)區(qū)和高端商業(yè)住宅云集，區(qū)域優(yōu)勢顯著，位于西安市雁塔區(qū)雁南一路的科藝隆裝飾公司，現(xiàn)在面積300多平米。現(xiàn)有員工80多人，技術(shù)工人300多人，現(xiàn)已完成開發(fā)團隊、設(shè)計團隊與施工團隊的建設(shè)，未來還將繼續(xù)吸引高端人才，繼續(xù)深化團隊結(jié)構(gòu)，繼續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。 科藝隆西安公司是天津科藝隆的直營公司，入陜以來，一直遵循集團的管理體系和經(jīng)營理念及標準。秉承“歐盟標準6S環(huán)保施工管理體系”；秉承“全過程管家式貼心服務(wù)”方式，公司以‘誠信、專業(yè)、團結(jié)、創(chuàng)新’的經(jīng)營理念，求真、務(wù)實、穩(wěn)步發(fā)展。在短短二年多的發(fā)展中，帶動了西安家裝市場的正規(guī)化、品牌化。憑借集團系統(tǒng)的科學(xué)管理、創(chuàng)新的設(shè)計實力、嚴謹?shù)氖┕すに?、健康的環(huán)保材料、完善的全程服務(wù)，一直走在家裝行業(yè)的優(yōu)秀行列中。先后完成了2萬多平米的4星級標準《長安大酒店》的設(shè)計、高新地電4000多平米的《新希望能源》辦公及會所的設(shè)計與施工、榆林1300平米的《紫云閣》會所的設(shè)計與施工、定邊1100平米的《西雅圖烤吧》設(shè)計與施工、500平米的《曲江西餐廳》的設(shè)計，以及曲江周邊一些高檔家裝等代表性項目。為公司的品牌推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。 公司從成立之初，就把“抓質(zhì)量”，“抓口碑”放在了首位，穩(wěn)中求發(fā)展、質(zhì)中求壯大。在不斷取得優(yōu)異成績的同時，也得到了社會各界的廣泛關(guān)注，先后獲得西安市家裝委授予的‘陜西消費者信得過的新銳公司’稱號、陜西省企業(yè)誠信協(xié)會授予的‘陜西省裝飾企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)’稱號、西安市室內(nèi)裝飾協(xié)會頒發(fā)的“2012年度質(zhì)量信得過企業(yè)”稱號以及西安市消費者協(xié)會頒發(fā)的“2012年度誠信企業(yè)”稱號。被陜西消費者協(xié)會授予“誠信單位”?！度A商報》、《西安晚報》、《三秦都市報》、《陜西日報》等多家主流媒體曾多次，連續(xù)性的道，對科藝隆的“管家式貼身裝修服務(wù)”，和“歐盟標準6S環(huán)保施工管理體系”進行重點介紹。相信在不遠的將來可以帶給三秦父老更貼心的服務(wù)，更實惠的價格和更高的工藝標準。 從全國經(jīng)濟發(fā)展的大氣候可以看出，陜西會有更快更大的發(fā)展，特別是西安，一定會建成國際型的西部大都市。目前，西安房地產(chǎn)行業(yè)還在不斷的增長，在以后的幾年，西安整體的情況還是呈上升趨勢的，另外，城市的發(fā)展、規(guī)劃已走向更高的標準。因此，整體裝飾市場在一定時期內(nèi)還將保持旺盛的生命力，也給我們公司帶來了足夠的發(fā)展空間。 西安市場很大，但也很亂。廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、規(guī)模戰(zhàn)隨處可見，令人眼花繚亂。套餐、菜單、集成家居形式繁多，但我們會堅持科藝隆自己特有的，我們堅信集團十幾年來走出的路是正確的：以誠信為本，做好品質(zhì)和服務(wù)。我們現(xiàn)在左右不了市場大環(huán)境，但我們可以把握自己。 從基礎(chǔ)做起，先做好，再做強，再做大。重點放在兩個方面： 一．堅持集團倡導(dǎo)的三條服務(wù)規(guī)則 預(yù)算零增項---很多客戶對裝修預(yù)算是沒有概念的，也不了解市場行 情，經(jīng)常會被一些虛假的廣告、噱頭所吸引，有些不良企 業(yè)通過少量、漏項的手段降低預(yù)算，誘使客戶盲目交 定金、簽合同，開工后，不斷增項、加價，導(dǎo)致客戶 叫苦不迭。我們要堅守的就是誠實守信，預(yù)算項目要全 面，數(shù)量要準確，水電路改造施工前要現(xiàn)場預(yù)測，切實 做到無虛假、無埋伏、無陷阱。 主材代購---市場上有多種服務(wù)方式，比如套餐式、菜單式、集成式 等，各有特點，各有利弊，我們不便評價。我們會繼續(xù) 堅持我們的方式，那就是主材代購。不定框框，不畫圈 子，客戶選擇性更大，范圍更廣，我們適時做好參謀， 并通過資源的整合，讓客戶拿到一個更低的價格，真正 做到省時、省力、省心，消費更清晰、準確、實惠。 環(huán)保不達標全額退款---由于裝飾市場過大，政府監(jiān)管部門目前無法 顧及到每個角落，導(dǎo)致市場的混亂、無序，一些不良企 業(yè)為了降低成本搞價格之爭，會使用一些假冒偽劣的材 料、產(chǎn)品，甚至將一些室外工程材料用于家庭室內(nèi)裝修。 比如水管、電線、油漆、乳膠漆、基礎(chǔ)板材、膩子、地 板等等，在這一點上，我們會嚴格的執(zhí)行集團的材料管 理制度，堅持使用集團的統(tǒng)一配送材料，環(huán)保標準不夠 的材料絕不進場，并鄭重承諾，環(huán)保不達標，全額退款。 不做缺德活，不賺昧心錢，為客戶免去后顧之憂。 二．抓質(zhì)量、抓服務(wù)、樹口碑，穩(wěn)步發(fā)展 我們的企業(yè)文化中有兩句話說的很明白，‘沒有挑剔的客戶只有不完美的工程’，‘爭取一個客戶不容易失去一個客戶很簡單，服務(wù)好客戶是我們大家的責任’，這兩句話很樸素、很實在，但卻表明了我們的質(zhì)量觀和服務(wù)觀。 我們常一句話：好工程不是干出來的，而是管出來的。因此我們將繼續(xù)嚴格落實工程管理制度，切實抓好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收四個節(jié)點，配以工程部經(jīng)理巡檢和總經(jīng)理抽檢制度的結(jié)合，以確保工程質(zhì)量。 經(jīng)常聽到一些客戶反映，某某公司的某某設(shè)計師，簽單前嘴甜腿勤，哥長姐短，隨叫隨到，熱情的不得了。簽單之后，就跟換了個人一樣，笑臉沒了、時間緊了、事情多了，總之，對客戶愛搭不理了。針對這一現(xiàn)象，我們對所有員工作出了要求，對待客戶要做到：新客戶和老客戶一個樣、簽單客戶與在談客戶一個樣、大客戶與小客戶一個樣、失單客戶與簽單客戶一個樣。尤其是對待失單客戶，不能翻臉不認人，這次不是我們的客戶不代表以后不是我們的客戶，一個很好的例子：長慶坊的張先生，與我們洽談了多次，最終選擇了L公司，在小區(qū)的每次見面中，我們?nèi)允菬崆橄啻?，沒過多久，把他樓下的客戶介紹給了我們，并通過自己的選擇不當現(xiàn)身說法，勸說鄰居選擇了我們公司。 再有，家裝工程都是手工制作的，難免出現(xiàn)一些問題、誤解。對待問題，所有員工都要負起責任，及時反饋，及時處理，不得推脫、狡辯 對待誤解要耐心解釋，不能耍態(tài)度，不能得理不饒人。以客戶接受、理解、滿意為最終結(jié)果。 總之，我們會把握住每一次機會，珍惜每一位客戶，積累我們的平臺，逐步提高。廣招賢能，聚斂英才，提高我們的整體素質(zhì)。以市場開發(fā)為觸角，以設(shè)計為龍頭，以工程質(zhì)量為脊梁，以售后服務(wù)為紐帶，把我們的平臺搭建的更實更高，相信我們西安公司在不遠的將來，一定會走在西安裝市場的最前沿。