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一、核心接聽服務(wù)（純接聽，無銷售，無外呼催收）
接聽用戶來電，解答賬單、還款、額度、賬戶、支付、實名認(rèn)證等業(yè)務(wù)咨詢。
耐心處理用戶投訴、抱怨與糾紛，記錄問題并按標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)閉環(huán)，提升滿意度。
針對欠款用戶，合規(guī)溝通還款事宜，推薦適配還款方案（非強(qiáng)制催收），無外呼任務(wù)。
核實用戶身份與賬戶信息，協(xié)助辦理信息修改、賬戶解封、交易查詢等業(yè)務(wù)。

二、流程執(zhí)行與記錄
嚴(yán)格遵循服務(wù)話術(shù)與合規(guī)規(guī)范，保障通話質(zhì)量與信息安全。
實時在系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容、用戶訴求、處理結(jié)果，歸檔工單。
跟進(jìn)工單閉環(huán)，及時反饋處理進(jìn)度，確保問題解決。
匯總常見問題、風(fēng)險案例，提出流程優(yōu)化建議。

三、用戶關(guān)系與風(fēng)險把控
維護(hù)品牌形象，提供專業(yè)、親和、高效服務(wù)。
識別高風(fēng)險、敏感、投訴升級情況，及時上報主管。
保護(hù)用戶隱私與數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)守保密制度。

四、薪資待遇（底薪 提成，新人保護(hù)）

綜合收入4500-6000；

福利：五險一金、帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、團(tuán)建、免費(fèi)宿舍、下午茶。

時間：9:00–18:00，排班輪休，月休 4–6 天，法定節(jié)假日正常休。

任職要求
學(xué)歷：大專及以上（含非全日制），應(yīng)屆生可投。
語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰有親和力。
能力：抗壓、耐心、邏輯清晰、學(xué)習(xí)力強(qiáng)，熟悉電腦操作。