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崗位職責(zé)： 1.能夠在公司指導(dǎo)思想和部門管理策略下，執(zhí)行外包現(xiàn)場(chǎng)管理要求； 2.負(fù)責(zé)完成客服中心的外包現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān)； 3.針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)際，完成外包現(xiàn)場(chǎng)工作分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議； 4.針對(duì)客服工作過(guò)程中的軟硬件故障問(wèn)題、異常敏感問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理； 任職資格： 1.積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力，對(duì)公司追求產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感，能夠接受加班； 2.客戶服行業(yè)有1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 3.善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn)；對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)， 4.熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長(zhǎng)PPT，精通word、excel； 5.善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力； 6.有大型客服行業(yè)班組長(zhǎng)或外包管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。