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工作內(nèi)容：
負責抖音平臺的客戶服務(wù)，處理用戶通過抖音平臺提出的咨詢、投訴等問題，提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，維護用戶權(quán)益和平臺良好秩序。
主要職責：
- 負責抖音平臺的在線客服，接待用戶咨詢、投訴等問題，并給出相應(yīng)的解決方案；
- 了解抖音平臺的業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品特點和用戶使用習(xí)慣，能夠熟練地為用戶提供幫助；
- 善于溝通表達，具備良好的溝通技巧，能夠快速理解用戶的問題，并給出相應(yīng)的解決方案；
- 具備良好的耐心和抗壓能力，能夠保證及時、高效地處理用戶的問題；
- 負責記錄用戶反饋和問題，并對問題進行分類、跟進并解決；
- 負責對用戶進行回訪，了解用戶對產(chǎn)品的滿意度，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
職位要求：
- 熟悉抖音平臺，具有一定的平臺運營經(jīng)驗；
- 具備良好的溝通技巧和表達能力和團隊合作精神，能夠與用戶建立良好的溝通關(guān)系；
- 具備良好的數(shù)據(jù)處理和問題解決能力，善于分析和解決問題。