應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-04-19 04:00:18
4214人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服
務(wù)體驗；
6、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：濟南天橋區(qū)遠(yuǎn)洋湖印都會
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職位發(fā)布者
李偉娟HR
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北京市朝陽區(qū)慈云寺橋西北角嘉泰國際大廈B座11層（公司總部）
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