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工作內(nèi)容：
負責(zé)售后技術(shù)支持的管理和運營，確保客戶滿意度。
主要職責(zé)：
- 負責(zé)售后技術(shù)支持體系的建設(shè)和運營，制定售后技術(shù)支持策略和流程，并監(jiān)督實施。
- 負責(zé)售后技術(shù)支持人員的招聘、培訓(xùn)和績效評估，確保售后技術(shù)支持團隊的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
- 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，協(xié)助解決客戶在售后服務(wù)過程中遇到的問題，確?？蛻舻玫郊皶r、有效的解決。
- 制定售后技術(shù)支持報表，用于監(jiān)測售后技術(shù)支持體系的運營情況，并為改進提供數(shù)據(jù)支持。
- 制定售后技術(shù)支持流程，確保售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時確保客戶得到的一致的售后服務(wù)體驗。
- 負責(zé)售后技術(shù)支持結(jié)果的跟蹤和輸出，輸出內(nèi)容包括售后技術(shù)支持問題的統(tǒng)計分析表、售后技術(shù)支持改善計劃等。
職位要求：
- 5年及以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有較豐富的管理和運營經(jīng)驗。
- 本科學(xué)歷，具備較強的書面和口頭表達能力。
- 熟練掌握售后技術(shù)支持相關(guān)的辦公軟件和系統(tǒng)，如MS Office、ERP系統(tǒng)等。
- 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備團隊合作精神。