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1、負(fù)責(zé)項目軟服務(wù)工作統(tǒng)籌管理，全面負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場軟服務(wù)的日常運(yùn)行和客戶關(guān)系維護(hù)，分包商質(zhì)量控制和日常管理（保潔/保安/室內(nèi)綠植/蟲控/茶水間消耗品/倉庫管理等）；
2、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部相關(guān)客戶服務(wù)及行政工作，軟服務(wù)日常耗材倉庫管理；
3、負(fù)責(zé)管理前臺、熱線、會服等客服員工的工作手冊的撰寫、培訓(xùn)、績效評估和管理，做好員工的督導(dǎo)管理工作，并且能很好地分享相關(guān)的經(jīng)驗幫助團(tuán)隊成員解決問題完成工作；
4、進(jìn)行日常服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和分析并定期提交服務(wù)報告，主導(dǎo)客戶服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化流程程序的制訂和持續(xù)改進(jìn)，做好應(yīng)急狀況處置和客戶投訴處理工作，保證良好的客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上行政會務(wù)管理經(jīng)理經(jīng)驗，具備國央企工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟練掌握office辦公軟件；
4、抗壓能力強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致。