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崗位職責(zé)：
1. 基于現(xiàn)有IVR流程，找出問(wèn)題點(diǎn)和潛在的客戶(hù)痛點(diǎn)，優(yōu)化IVR流程，保證語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2. 客戶(hù)旅程圖的繪制與分析，收集客戶(hù)反饋與使用難點(diǎn)，分析、提出解決方案并落地改善；
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作，從客戶(hù)體驗(yàn)維度，共同制定解決方案，優(yōu)化改善客戶(hù)旅程，為客戶(hù)提供從始至終的良好體驗(yàn)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4.完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.1年以上呼叫中心智能管理經(jīng)驗(yàn)；
3.了解呼叫中心流程和系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題能力；
4. 具備較強(qiáng)溝通能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，有全局觀，結(jié)構(gòu)導(dǎo)向。