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崗位職責：
1、負責撰寫門店運營管理手冊，協(xié)同制定門店銷售、預約勘測、施工交付、社區(qū)推廣等全鏈路運營標準。
2、協(xié)助門店人員調(diào)配、設(shè)備物資管理及服務(wù)流程優(yōu)化，確保服務(wù)人員嚴格按公司標準化服務(wù)流程（SOP）執(zhí)行。
3、定期巡查門店，檢查服務(wù)流程、衛(wèi)生標準、設(shè)備維護及員工操作規(guī)范，對違規(guī)或未達標門店出具整改報告并跟蹤閉環(huán)。
4、組織門店人員培訓，涵蓋服務(wù)標準、溝通技巧、簽單技巧等內(nèi)容，推動SOP流程高效落地。
5、處理重大客訴或糾紛，協(xié)調(diào)賠償方案并跟進后續(xù)服務(wù)補救。
6、定期核查回訪數(shù)據(jù)，收集服務(wù)反饋，針對共性問題制定培訓或流程優(yōu)化計劃。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、連鎖經(jīng)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上門店運營管理經(jīng)驗，有社區(qū)推廣或流量運營成功案例者優(yōu)先。
3、熟悉零售/服務(wù)行業(yè)運營邏輯，具備門店標準化管理經(jīng)驗，能獨立制定SOP并推動執(zhí)行。
4、具備本地生活服務(wù)（如家政、維修等）行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
5、擅長跨部門協(xié)作，推動跨部門事項落地高效解決。
6、具備較強的學習能力與解決問題能力，自我驅(qū)動性強。