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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 2、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，解決客戶在入住期間遇到的問(wèn)題； 3、監(jiān)督并管理前臺(tái)接待、預(yù)訂、結(jié)賬等流程，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平； 5、分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少3年以上前廳主管工作經(jīng)驗(yàn)，有賓客服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠處理復(fù)雜問(wèn)題； 4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)管理流程，了解客戶服務(wù)理念； 5、具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能流利進(jìn)行商務(wù)交流。