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崗位職責:
1、通過在線(90%)、電話客服(10%)的方式服務顧客及營銷伙伴，根據服務流程及策略，高效處理客戶相關咨詢及投訴，提供有速度、有溫度、更主動的高質量服務，持續(xù)提升客戶滿意度;
2、對于突發(fā)情況、異常風險，及時處理，準確記錄，并快速向領導反饋，減少對客戶的影響;
3、熟悉公司網絡平臺的各項操作，能正確宣傳、指導顧客通過網絡平臺辦理各項業(yè)務，訂單處理;
4、熟悉公司產品知識，為顧客和營銷人員進行產品的推廣及宣導;
5、服從領導日常工作的合理安排，包括排班等。

任職條件：
1、中專及以上學歷;
2、較強的溝通表達能力，普通話標準，聲音親和力佳;
3、具有出色的顧客服務意識和敏銳度，良好的學習理解能力;
4、處事耐心、冷靜，有責任心、同理心，有一定的應變能力，有較強的風險管控能力，能承受工作壓力。