職位描述
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崗位職責(zé) :
1、制定部門工作目標(biāo)和計劃;
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定;
3、客服部日常工作的管理,部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;
4、負(fù)責(zé)對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析,并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計和實(shí)施,并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為運(yùn)營提供可靠數(shù)據(jù);
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
7、組織開展客戶關(guān)懷活動;
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理及工作流程,
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊建設(shè)能力,良好的判斷和決策能力;
4、熟悉客戶服務(wù)技巧,精通客訴處理工作;
5、掌握最基本的公關(guān)知識,具備較高的危機(jī)管理意識和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、每年多次調(diào)薪、節(jié)日福利
1、制定部門工作目標(biāo)和計劃;
2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定;
3、客服部日常工作的管理,部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;
4、負(fù)責(zé)對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析,并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施;
5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計和實(shí)施,并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為運(yùn)營提供可靠數(shù)據(jù);
6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析;
7、組織開展客戶關(guān)懷活動;
8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理及工作流程,
2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊建設(shè)能力,良好的判斷和決策能力;
4、熟悉客戶服務(wù)技巧,精通客訴處理工作;
5、掌握最基本的公關(guān)知識,具備較高的危機(jī)管理意識和應(yīng)變能力;
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、每年多次調(diào)薪、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽區(qū)朝陽區(qū)鴻蒙智行授權(quán)用戶中心·北京姚家園
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職位發(fā)布者
李女士HR
北京中益德誠科技有限公司
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通信/電信
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路28號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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