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崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)商旅系統(tǒng)日常運(yùn)維，接聽客戶服務(wù)熱線電話，接收即時(shí)通訊工具的服務(wù)信息，客戶操作問題答疑，客戶培訓(xùn)等工作；

2. 負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目運(yùn)維過(guò)程的問題，收集和整理常見運(yùn)維問題以及用戶的需求和意見并形成文檔，跟蹤需求完成情況；

3. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能測(cè)試并出具系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告, 參與編制系統(tǒng)運(yùn)維文檔、使用手冊(cè)等；

4. 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的記錄和跟蹤，執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

5. 協(xié)助處理項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事務(wù)。

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)類、計(jì)算機(jī)類、信息類相關(guān)專業(yè)，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2. 熟練操作常用辦公軟件，熟悉常用的SQL語(yǔ)句；

3. 具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力，分析及解決問題能力；

4. 具有服務(wù)客戶意識(shí)，有親和力、有耐心、善于溝通及引導(dǎo)客戶；

5. 有責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能接受短期出差及加班，能接受服務(wù)時(shí)間的安排；

6. 有商旅、共享費(fèi)控類等信息化系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有系統(tǒng)熱線服務(wù)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。