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所屬部門：運(yùn)營(yíng)客服中心?崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)辦的客戶投訴回復(fù)及跟進(jìn)工作。2、負(fù)責(zé)輿情案件的回復(fù)及跟進(jìn)。3、負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的案件與客戶進(jìn)行協(xié)談。4、負(fù)責(zé)書寫相關(guān)的投訴報(bào)告、客戶要求的道歉書信。5、負(fù)責(zé)對(duì)投訴案件結(jié)案后的復(fù)盤與追責(zé)工作。6、在復(fù)盤的過程中，完成對(duì)初級(jí)及中級(jí)座席的質(zhì)檢工作（針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)客服人員）福利待遇：1.試用期：試用期3-6個(gè)月，入司即購(gòu)買五險(xiǎn)一金 轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)；2.薪酬：月度固定薪酬 月度績(jī)效薪酬 月度福利補(bǔ)貼 激勵(lì)方案獎(jiǎng)勵(lì) 全勤獎(jiǎng)勵(lì) 年終績(jī)效獎(jiǎng)金；3.員工福利：入司即享受各項(xiàng)節(jié)日福利；4.員工體檢：入司滿試用期即可享受年度健康體檢；5.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。上班時(shí)間：班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），一周休息2天。【該崗位屬于外包用工編制】 職能類別：投訴專員 關(guān)鍵字：客服售后保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)