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二、核心崗位職責
1. 專線接聽與響應
負責8:00-18：00小時（或指定工作時段）值守內部服務專線8866，確保電話鈴響3聲內接聽，耐心傾聽辦公樓內入駐單位及員工的服務訴求，涵蓋辦公設施報修、環(huán)境保潔協(xié)調、會務支持咨詢、安全問題反饋、后勤服務申請等各類內部服務需求。
2. 訴求分類與處理
對各類訴求進行分類登記，能即時解答的問題（如服務時間、流程標準）當場給予明確答復；需聯動其他部門解決的（如工程維修、安保巡邏），第一時間對接對應崗位人員，同步訴求詳情并建立跟進臺賬，明確處理時限。
3. 進度跟蹤與反饋
全程跟進訴求處理進度，在承諾時限內主動向訴求方反饋處理進展，問題解決后及時回訪確認滿意度，對未解決的訴求協(xié)調相關部門制定二次處理方案，避免訴求積壓。
4. 數據統(tǒng)計與歸檔
每日整理8866專線來電記錄，統(tǒng)計訴求類型、處理時效、滿意度等數據，形成日報/周報；定期歸檔訴求臺賬與處理憑證，為辦公樓服務優(yōu)化提供數據支撐。
5. 應急聯動與上報
遇緊急訴求（如消防隱患、設施故障導致大面積辦公中斷），立即啟動應急響應流程，同步上報部門負責人及相關應急崗位，確保突發(fā)事件得到快速處置。
三、崗位任職要求
1. 基礎能力：普通話標準流利，具備良好的溝通表達與情緒疏導能力，能高效安撫訴求方情緒；熟練操作辦公軟件（Excel、Word、臺賬系統(tǒng)）。
2. 職業(yè)素養(yǎng)：有較強的責任心與服務意識，工作細致耐心，能適應輪班值守；熟知辦公樓物業(yè)管理基本流程與內部服務標準。
3. 經驗要求：有:3年以上客服、物業(yè)前臺相關工作經驗者優(yōu)先，了解金融行業(yè)辦公區(qū)域服務規(guī)范者可優(yōu)先錄用。
4.年齡：20-35周歲，身體健康。