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崗位職責(zé) 1、結(jié)合業(yè)務(wù)側(cè)的總體規(guī)劃，負(fù)責(zé)電商客服質(zhì)培體系的搭建并形成閉環(huán)，檢核落地執(zhí)行; 2、能夠借助工具設(shè)計(jì)全景圖、知識(shí)圖譜、崗位學(xué)習(xí)地圖，并能實(shí)施專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)萃取、案例開發(fā)和傳播賦能; 3、建設(shè)并管理講師資源，建立講師庫(kù)、課程庫(kù)、試題庫(kù)并持續(xù)迭代優(yōu)化，有機(jī)結(jié)合線上與線下培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)效果最大化，并完成相關(guān)課程的開發(fā)與內(nèi)化; 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢流程的運(yùn)營(yíng)管理和優(yōu)化迭代，提升質(zhì)檢、投訴的作業(yè)效率和分析質(zhì)量，根據(jù)分析結(jié)論推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的合規(guī)化、規(guī)范化。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，電商或BPO相關(guān)崗位5年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備定位問題的洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，有較強(qiáng)邏輯分析和體系化搭建能力; 3、具備出色的溝通表達(dá)能力，擅長(zhǎng)品牌對(duì)接及應(yīng)急事件快速處置能力; 4、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓