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1、通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，持續(xù)滿足客戶需求，以建立良好的客戶關系，實現(xiàn)客戶滿意。針對業(yè)主投訴問題逐一進行分析、上報、回訪，并采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作。
2、針對網(wǎng)格內(nèi)實際情況，制定費用收繳計劃；按照收繳計劃采用書面、電話、上門等形式進行費用收繳。收集匯總并分析費用收繳過程中業(yè)主反饋的信息，針對影響業(yè)主繳費的問題進行分類分析、反饋。
3、接收客戶報修信息、公共區(qū)域設施設備（含辦公區(qū)域等）報修信息，核實、記錄，及時準確地傳遞至相關人員并對處理結果進行跟蹤、回訪。跟蹤處理并記錄2天內(nèi)未處理的客戶投訴、客戶意見/建議信息、家政維修信息、公共區(qū)域報修及入戶維修等。定期核對、更新業(yè)主車位信息、裝修信息、租戶臺帳信息、最新二手房信息以及重點客戶信息等。
4、協(xié)助客服部負責人完成活動方案設計，并通過管家朋友圈、回家APP、樓棟大堂等形式使用規(guī)范模板提前進行活動宣傳，充分告知客戶并落地實施。
5、協(xié)助配合其他部門完成本部門主導和配合的業(yè)務，完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
1、統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理等相關專業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、1年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
3、工作熱情認真積極、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴、具備良好的服務意識、責任心強、具有團隊合作精神、敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強。